lunes, 26 de marzo de 2012

El Sentido Común, columna vertebral de la Gestión


Siempre se ha dicho que el sentido Común es en realidad el menos común de los sentidos en cuanto de la observación del entorno y de los comportamientos y actuaciones humanas  muy a menudo se desprende. Tal vez por ello, y para solventar a veces su escasez, nos ponemos manos a la obra y redactamos, guías, normas de actuación, consejos orientados al éxito, recomendaciones de buenas prácticas basadas en las evidencias  de los resultados probados y todo tipo de documentación que nos permitan no sólo seguir en la buena dirección, sino retornar en caso de que nos hayamos perdido....

Son muchos y muy interesantes los debates y las opiniones que se publican en las redes sociales profesionales y en los blogs de profesionales con deseos de compartir conocimientos, experiencias e inquietudes. En muchos de ellos se consiguen consensos que forman o terminarán formando parte de una cultura común, que aplicada, nos ayudarán a seguir profundizando en nuestros conocimientos y tal vez llegar a convertirlos en sabiduría. Se fomenta la participación y la compartición, y todo ello nos ayuda a seguir desarrollando y conformando nuestro entorno profesional. Y es estupendo disponer de ello,  agradecerlo, utilizarlo y disfrutarlo.

Evidentemente no somos perfectos, gracias a Dios, porque seríamos muy aburridos si no tuviésemos nada que aprender, si no cometiésemos errores, si no hiciese falta una motivación constante de innovación y mejora en prácticamente todo lo que nos concierne. Y de ahí esta reflexión....

A veces , en nuestro sano afán de  querer saber, llegamos a analizar y a  desmenuzar tanto los temas que podemos perder el sentido de la propia búsqueda, o nos desviamos por las ramas como en laberintos retorcidos que no terminan en la salida deseada... y es entonces cuando debemos recordar el origen del que partimos y el objetivo que nos propusimos. Alejar por unos segundos la visión, para poder ver de nuevo...

No quiero  indicar con ello que nos hayamos equivocado inútilmente, en absoluto...hemos recorrido un camino de aprendizaje que nos ha enriquecido y avalará toda aquella meta a la que lleguemos.
Pero si en algún momento del camino que recorremos, nos encontramos con una sensación de desorientación, si nos hemos alejado demasiado del objetivo que perseguimos, paremos un momento y busquemos con ánimo la ayuda necesaria para retornar al  camino:

Recobrar el Sentido Común....

Como base y columna vertebral, es nuestro más sólido garante...

miércoles, 14 de marzo de 2012

La importancia del apoyo de la Dirección en cualquier proceso de Transformación

En un mundo tan cambiante como el actual, donde el propio ritmo vertiginoso del mercado aboca a las empresas a una transformación constante por necesidad de supervivencia, debemos concienciarnos de la importancia que el apoyo de la Dirección tiene en todo proceso de cambio.
Lo mismo que los electrones tienden a permanecer en la posición de mínima energía (al menos eso nos contaban en la escuela en mis tiempos...) , las personas tienden a acomodarse en la situación en la que viven. Ofrecemos resistencia a cualquier cambio, incluso sabiendo que pueda ser positivo. Lo conocido es más cómodo, exige menos esfuerzo que el movimiento hacia otro estado, por muy bien que nos lo “pinten”. Necesitamos un impulso que nos empuje hacia adelante…
Esto mismo ocurre en las empresas. En la organización interna, en los procesos productivos, en el desarrollo de las competencias, en la oferta hacia nuestros clientes. Pero necesidad obliga.
La actitud y la forma en que nos enfrentamos a los cambios va a depender muy mucho de cómo nos lo presenten. De ahí la necesidad de la comunicación, y de la concienciación. Sin olvidarnos, lógicamente del liderazgo.
Quien manda, manda, está claro, pero si quien dirige nos hace partícipes, nos informa, nos anima y nos apoya en el proceso,  tendremos siempre una actitud más abierta y más cooperativa para cualquier transformación que deba realizarse. Esta es la responsabilidad de la Dirección. Impulsar, convencer, colaborar y sobre todo apoyar las iniciativas de cambio que se precisan para poder continuar siendo competitivos en un mercado tan difícil en época de crisis.
Estamos en un entorno donde las certificaciones, las buenas prácticas, el concepto de “valor” nos envuelven y arrastran. Es necesario una transformación constante, una mejora continua como elemento clave para conseguir la eficiencia y la competitividad que nos permita continuar. No podemos quedarnos atrás. Debemos afrontar los cambios. Y debemos hacerlo bien. El apoyo de la Dirección es imprescindible para tener opciones de éxito.
Cualquier norma internacional de certificación así lo indica. Cualquier recomendación de buenas prácticas también. Seamos pues conscientes de ello.

viernes, 9 de marzo de 2012

Entrevista a un Bloguero

La iniciativa creativa que ha tenido el itSMF España para crear más comunidad y potenciar la generación de nuevos profesionales - en su nuevo objetivo para este año entre otros - su altruismo en la difusión de  las buenas prácticas de la Gestión de Servicios y Gobierno de TI 

Conocer lo que hacen, de qué y quién hay detrás de sus palabras, escritos e inquietudes que comparten en su blog particular o como en éste, con compañeros, cuyo nexo de unión es la Gestión del Conocimiento, su aprendizaje y difusión, he tenido la fortuna, de compartir unos minutos excepcionales con un gran profesional del sector - Manuel Caño - admirable por su trayectoria y como en este caso su versatilidad en la faceta comunicativa, en esta iniciativa llamada "Entrevista a un bloguero" las cuáles una vez al mes aproximadamente, serán publicadas en el Canal Gobierno TI que dispone el itSMF España en GlobbTV.

Fue todo un reto, por que los medios no se ponían de nuestro lado, ya que la conexión de internet dejaba mucho que desear y no era cuestión de llamar al CAU y registrar una incidencia. Fuera bromas, en el último intento, conseguimos pasar un rato divertido, con una nueva herramienta, no conocida, cuyo resultado es amigable, aunque en nuestro caso, no se tenga la calidad debida, como la acontecida y ejemplar que se realizó siendo la misma la primera, con Antonio Valle.

Mi intención fue comentar lo que me mueve, lo que me apasiona y compartirlo de nuevo con ustedes, en base a las preguntas que Manuel de forma inteligente comunicó en una estructura marcada en el sector en el que nos movemos y trabajamos día a día y, como plantear soluciones y qué tendría que decir esta Gestión de Conocimiento TI sobre las mismas.


Espero que les guste. Se podría hacer mejor. Pero no olviden, que cada día aprendemos; aprendemos de nuestros errores y visualizando, mi nivel de coletillas, ese NO que me persigue, poco a poco con entrenamiento se va minimizando. Agradecer de nuevo, este camino iniciado por el itSMF España, para hacer participe a cualquier profesional de TI y contar con su valía para lo más importante, hacer comunidad y junto con la participación de todos, hacer más grande nuestra organización. La de todos.

jueves, 8 de marzo de 2012

Savia enriquecedora en nuestra andadura hacia la difusión del conocimiento

La fuerza de los resultados que aporta un grupo de trabajo, es la sinergia, la pasión por lo que se hace - diría su disfrute, en este caso, altruista - y el compromiso con que asumen su responsabilidad dentro del mismo, sin intereses particulares, con un objetivo y principio único, la visión y trabajo en pro del grupo siendo la suma de las fortalezas de sus integrantes y su complementariedad para cubrir sus debilidades. Intentando crear comunidad y aportar hacia esa nuestra organización, el itSMF España, nuestro granito de arena, para hacerla más grande, con nuestro trabajo e ilusión.

Considero que el grupo cubría unas necesidades e inquietudes con Alberto, Juan Antonio y un servidor, pero con la incorporación de Margarita, una gran profesional, con conocimiento y experiencia, nos dará templanza, directriz, manejo e inteligencia para situarnos más si cabe, en nuestro camino y objetivo de difundir y compartir, este desconocido y apasionante proceso transversal a todas las fases del ciclo de vida del servicio, como es nuestra Gestión del Conocimiento TI. O ese algo más, que en la situación actual, estriba en el conocimiento del staff TI de cada organización, para buscar esas ventajas competitivas que toda empresa espera conseguir en su nicho de mercado, con el talento y expertise de sus miembros.

Por todo, ello, me gustaría desde aquí como coordinador del Grupo de Trabajo de la Gestión de Conocimiento TI, dar la bienvenida a Marga, Consultora independiente, aluvión y fuente de conocimiento en la materia, dentro de la Gestión de Servicios y Gobierno TI, ITIL Expert, ISO 27001 Lead Auditor, ISO/IEC 20000 Consultant, Prince2 y otras metodologías de proyectos.

Ambos hemos tenido la gran fortuna de disponer del mismo maestro, que nos inoculó en vena el sentir de las buenas prácticas de la gestión del servicio y en definitiva, de disfrutar con nuestro trabajo en busca de ser y comportarnos de forma diaria como auténticos profesionales dentro de la TI, ser humildes, aprender de nuestro errores, des-aprender, amar nuestro trabajo, y demostrarlo cada día en nuestra casa o en la del cliente.


domingo, 4 de marzo de 2012

Casí un año de G. de Conocimiento TI .. nuevos retos, nuevas difusiones

El 15 de Marzo hacemos un año de andadura en este grupo de trabajo y, debemos conectar los puntos para evaluar si todo lo que nos propusimos lo hemos conseguido y en que forma. ¿Y ahora qué? Tenemos escritas muchas líneas sobre un caso práctico, pero sería efectivo dicho planteamiento o tendría más cabida, plantear ¿Cómo ve la gestión de Conocimiento TI cada uno de los procesos de todas las fases del ciclo de vida del servicio, su interacción y relación?. Y si dicho análisis, lo acentuamos no solo con palabras sino que le añadimos vídeo. ¿Sería interesante para los que nos siguen?

Este proceso complejo de difícil adopción, debe conocerse en su ámbito y alcance con aquello que conocemos y que mejor que hacerlo con los procesos que tenemos implantados. ¿qué les parecería cómo a través de las actividades de la estrategia, estructura de datos e información, transferencia de conocimiento y uso del SKMS, vislumbrar el nexo de unión con el resto de procesos de la Edición ITIL 2011? A mi me parece un reto interesante. Creo que lo más importante del conocimiento y adopción de las buenas prácticas, no radica en la adopción de procesos particulares sino su introducción en el sistema que actualmente disponemos el idear y formular las respuestas necesarias para que a través no de forma particular sino grupal, a través de sus interfaces, den valor a los servicios que prestamos.

El estudio por proceso, debe de forma socrática hacernos reflexionar con lo que hacemos - procesos - qué sabemos para hacer lo que hacemos - conocimiento - y qué necesitamos saber para hacer bien lo que hacemos - que viene del aprendizaje. En nuestro día a día, nos deberíamos plantear para nuestro Staff de TI, el disponer de aquella información fundamental para la toma de nuestras decisiones. Sería una buena estrategia, disponer para este, nuestro staff de lo siguiente. Imaginad que para cualquier actividad, nos viniera o tuviéramos disponible de antemano, quién lo hizo antes que yo; cómo le fue; qué funcionó; qué no funcionó y por qué. Esto evidenciaría en resultados, el aprendizaje continuado, generador de conocimiento que hiciera que fuéramos para efectivos y eficientes en nuestro trabajo. Creo que sí.

Por tanto, creo que el reto que tenemos por delante, hará que conozcamos mejor, este proceso, con la ayuda de la visión compartida de los otros. Y no sólo este es un proceso. Es algo más, que viene con la persona y la capacidad que de forma particular tenemos cada individuo, u otros contenidos, que estriban en la comunicación, formación, concienciación, cultura de servicio, hecho que indudablemente, hacen trabajar mejor a nuestras organizaciones.

Por lo que esperamos que este planteamiento sea de agrado. Pero estamos abiertos a otras temáticas. ¿Por qué no las comparten con nosotros? Nuestra dirección de correo es gestionconocimientoti@gmail.com, o twitter: @GTGConocimiento, o hacernos referencias aquí en el blog con comentarios o a través del Grupo en Linkedin que es abierto para que sea miembro quién le interese esta temática. Estáis todos invitados, espero que entre todos, compartamos y demos a conocer un poco más si cabe, la Gestión del Conocimiento.